Các Câu Hỏi Thường Gặp

Giao Hàng

Tôi có được miễn phí vận chuyển

Snaily miễn phí vận chuyển các đơn nội thành Đà Nẵng bán kính 3km và các đơn hàng từ 500.000 VND trở lên.

Các đơn ngoại tỉnh với hóa đơn từ 1.000.000 VND bạn sẽ được miễn phí vận chuyển. Còn lại thì phí tùy vào đơn vị vận chuyển.

Miễn phí vận chuyển cũng được áp dụng với các chương trình vào các dịp đặc biệt, lễ,…

Bên bạn có gọi điện xác nhận đơn hàng ?

Nhằm tối thiểu hóa các sự cố ngoài ý muốn, trước khi giao Snaily sẽ gọi điện xác nhận lại sản phẩm, thời gian và địa điểm giao hàng cho quý khách.

Tôi có thể nhận hàng luôn trong ngày

Mặc định trong khu vực nội thành và trong giờ hoạt động của Snaily, quý khách có thể nhận hàng ngay luôn trong ngày.

Thời gian giao hàng ?

Đối với nội thành Đà Nẵng : thời gian giao hàng từ 0 – 1 ngày. Các tỉnh khác thời gian sẽ từ 3 – 4 ngày (không kể ngày lễ)

Thanh Toán

Các hình thức thanh toán nào được hỗ trợ ?

Hiện tại chúng tôi hỗ trợ các hình thức thanh toán sau:

Giao hàng thu tiền (COD – Cash On Delivery)
Thanh toán online qua chuyển khoản
Thanh toán online qua ví điện tử ( Momo, Zalo Pay, Moca Grab, AirPay)

Khi thanh toán chuyển khoản hay ví điện tử tôi phải làm như thế nào ?

Đối với chuyển khoản, thì quý khách vui lòng chuyển đúng số tiền và ghi nội dung chuyển khoản là số đơn hàng. Sau đó chụp lại màn hình chuyển khoản và gởi cho nhân viên của chúng tôi qua cổng hỗ trợ trên website hoặc facebook.

Đối với thanh toán qua ví điện tử (Momo,Zalo Pay,Moca Grab, AirPay) thì quý khách quét mã QR code trên màn hình. Điền số tiền và nội dung chuyển khoản là số đơn hàng của quý khách kèm theo số điện thoại. Sau đó chụp lại màn hình và gởi cho nhân viên của chúng tôi qua cổng hỗ trợ trên website hoặc facebook.

Sau khi tôi thanh toán qua chuyển khoản hoặc ví điện tử thì tiếp theo sẽ như thế nào ?

Sau khi quý khách thanh toán thì chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra lại tài khoản, khi nhận được chuyển khoản thì chúng tôi sẽ xác nhận lại với quý khách và tiến hành đóng gói hàng hóa, gởi đơn vị giao nhận.

Đổi Trả Hàng Hóa

Sau khi nhận hàng tôi có thể đổi trả hàng hóa ?

Snaily hỗ trợ đổi trả hàng hóa khi sản phẩm lỗi từ phía cửa hàng, nhầm size hoặc nhầm số lượng, sản phẩm không ưng ý.

Khách hàng có thể đổi trả hàng từ 1 đến 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Hãy liên hệ đến cửa hàng để Snaily hỗ trợ giải quyết nhanh nhất bạn nhé.

Điều kiện nào để tôi có thể đổi, trả hàng hóa ?

Sản phẩm còn nguyên tem, mác, không bị hư hỏng. Nếu sản phẩm bị lỗi do cửa hàng, bạn hãy chụp lại và liên hệ qua cổng kiên hệ Facebook hoặc Instagram để Snaily hỗ trợ đổi trả hàng miễn phí bạn nhé.

Đổi trả liệu tôi có tốn phí ?

Snaily hỗ trợ đổi trả hàng miễn phí tất cả các đơn hàng với mọi lí do chính đáng.

Khung thời gian nhận đổi, trả

Snaily nhận đổi trả hàng hóa vào tất cả các ngày trong tuần.

Khung giờ hỗ trợ tư vấn mọi vấn đề về sản phẩm từ 8:00 – 22:00

Thời điểm bạn nhận được hoàn tiền khi trả sản phẩm ?

Hoàn tiền ngay lập tức hoặc 30 phút – 2 giờ đồng hồ kể từ khi nhận hàng đối với các đơn hàng nội thành.

Khách hàng sẽ nhận được hoàn tiền sau 1 – 3 ngày kể từ ngày đổi trả đối với các đơn hàng ngoại tỉnh (không kể dịp lễ có thể sẽ tốn nhiều thời gian hơn)

Tổng	0 ₫
Tổng	0 ₫